急!九旬老人弄丢银行卡 赞!工行员工上门帮挂失

福州新闻网1月26日讯(福州晚报记者 陈若凡)银行卡和身份证不翼而飞,急坏了九旬老人陈依伯。没想到一通咨询电话后,工商银行金山红星支行的工作人员主动上门,帮助老人办理了挂失手续。昨天,陈依伯拨打福州晚报新闻热线968800,想为热心的银行员工点赞。

记者了解到,91岁的陈依伯住在仓山区福湾新城夏雨苑。前天晚上,他在家里整理物品时,发现自己的身份证和工商银行储蓄卡不知去向。

老人赶忙叫来家中的保姆帮忙办理挂失手续。两人拨打了工商银行客户服务热线,但因为用的是老人机,他们一直无法根据语音提示进行自助口头挂失。当时是晚上7时许,银行已经关门了,陈依伯没办法到柜台办理业务,急得直跳脚。

突然,陈依伯想起以前到工行红星支行办理业务时,曾经留下一位林姓工作人员的名片。他赶紧根据名片拨通了对方的电话。

林姓工作人员在电话里耐心地指导陈依伯操作,得知老人还是无法完成挂失手续后,主动提出上门服务,最终帮助老人解决了难题。

“我没想到小林在下班后还会主动上门,而且马上就办,我很感动,你们一定要帮我谢谢他!”陈依伯说。

昨日,记者联系上这位热心的工作人员,他是工行红星支行的网点主任林晓志。

林晓志告诉记者:“陈依伯是我们的老客户,我对他的情况很了解。”他说,老人卡内有不少存款,因为是和身份证一起丢的,存在很大安全隐患,所以他连忙赶到老人家里帮忙办理挂失手续。

说起上门服务一事,林晓志表示:“这就是一点小事,是我们工行每个员工都会做的。福湾新城小区内老年住户多,网点员工在做好日常服务的基础上,还经常上门为行动不便的老人打印住房补贴款的明细账单,指导屡次输错密码的老人转账,进社区开展各种公益活动。”

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