工行平凉西郊支行上门为老年客户办理挂失业务

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工行平凉西郊支行上门为老年客户办理挂失业务

2017年10月18日下午17:10分,工行平凉西郊支行刚刚关门,准备结账等后续工作。一客户匆匆来到网点,称其母由于年龄偏大,今天下午外出买菜时突然晕倒,待家人找到时发现老人随身携带的钱包丢失,内装工行工资卡及少数现金不翼而飞。

接待客户的西郊支行主管行长,让客户坐进休息室,端上热茶告诉他:“您先别着急,慢慢给我讲,我们帮您想办法”。了解到整个事件的经过和其母已在家休息无恙后,支行表达了对客户遭遇的同情,并表示将尽全力帮助客户解决此次问题。主管行长首先指导客户拨打工行客服热线95588进行了银行卡的临时挂失,随后安抚客户回家休息,于明日一早上门进行挂失核实(其母由于身体原因,已不能亲自到网点办理银行卡的挂失业务)。2017年10月19日上午8点整,支行主管行长就同客户经理到达客户家中,首先问候并询问了老人的健康情况,并嘱咐老人安心修养、不必担心,随即办理了相关挂失前的手续,以保证开门营业就能为客户进行业务处理。

客户对平凉西郊支行这种急客户之所急,想客户之所想的工作态度连连称赞,并再三表示感谢。这就是我们工行员工应该做的,正是因为长久以来的这种贴心化的服务,才始终拉近着我们与客户之间的距离,让他们感受到工行就是他们身边的银行,可以信赖的银行。

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