汶上:疫情防控“不见面”医保服务暖人心

大众网·海报新闻汶上2月5日讯(记者 李芳芳 通讯员 张利燕)“您好,俺有个事咨询一下,我以前办了肾炎的慢性病证,现在成尿毒症了,医院里说得在这个证上盖个尿毒症的章,你看看这个特殊时候,不去大厅能给办吗?”正月初十,一位患者打电话咨询医保业务。“您别担心,您不用亲自来,我们来帮您办!”汶上县医疗保障局工作人员李连振耐心地答复。经过与医院沟通后,在线与慢性病鉴定专家联系,不到二十分钟,就完成了慢性病鉴定申请。这让电话那端的患者连声道谢。

为有效防控疫情,方便参保人和参保单位办理医疗保险服务事项,汶上县医疗保障局成立医管中心服务工作队,启动实施医保业务全程帮办、代办服务,实现一条龙“不见面”办理。参保人和参保单位可通过“济宁市医疗保障局网办大厅”、支付宝“济宁医保”等线上方式办理28项医保业务,可通过汶上县医疗保障局微信公众号办理转诊转院备案业务,了解各项医保政策。通过QQ群、微信群、办理异地就医备案、咨询医保政策,通过电话办理和咨询医保业务或电话预约线下业务办理事项。针对老年人不会运用智能手机、网络办理业务,他们还推出“业务人员帮忙办、工作人员来代办”服务,不能来现场办理的,工作人员全程来代办,来中现场理业务的,来访人不用进入大厅,服务人员在门口接待,全程来帮办。目前,已采取“不见面”方式办理医保业务270余人次,帮办、代办业务50余人次。

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