医保小哥初四起值守大厅淄博医保白峰:为了战“疫”一切都值

记者 刘文思 通讯员 吴昊 齐迪 报道

晨报淄博2月22日讯 在严峻的疫情形势下,淄博有一位医保小哥,把假期值班全部安排成了自己,从大年初四开始,每天来到淄博市政务服务中心上班,大半个月与家人没有见面……在这期间,他连夜起草医保业务“不见面”办理服务指南,打通网上办理渠道,为医保部门全面推行“不见面”服务添砖加瓦。

他叫白峰,是淄博市医疗保障服务中心经办窗口的负责人。在这个特殊的春节,他独自一人扛下了值班的任务,连续工作十余个工作日,与家人隔离大半个月。在坚守的这些日子里,他认真落实淄博市医疗保障局的决策部署,兢兢业业地工作在岗位上:每一个白天,他都在认真回复接听的电话;每一个傍晚,他都在积极反馈QQ、微信群中的企业疑问;每一个夜晚,他都在为医保业务实现“不见面”办理添砖加瓦……“爸爸,我想你了。”

作为两个孩子的父亲,每天视频电话中孩子的问候让他对家人格外想念,但他在心里对自己说:“作为一名医保人,为了战‘疫’,一切都值得!”

初四上岗 连续工作十余天

大年初五,在淄博市政务服务中心一楼,往常人流如织的办事大厅空无一人。在西北角的医保窗口,不断传来铃声和接听电话的声音,空旷的大厅里产生了阵阵回声。“我孩子过年走亲戚在外地住院了怎么报销?”“我是慢性病患者,疫情期间能否一次多拿些药?”“您好,我是12345市民热线,有群众咨询确诊的新冠肺炎患者如何报销?”……针对这些问题,接听电话的白峰都一一进行了解答。 1月25日,淄博市确诊首例新型冠状病毒感染的肺炎病例,白峰第一时间在窗口工作群中发布消息,提醒工作人员做好疫情防控并开始着手准备防控物资。面对严峻的疫情形势,白峰在家坐不住了,疫情的每一步进展牵动着他的心。经办窗口作为医保部门受理群众诉求的第一面“镜子”,及时、迅速地了解参保人的诉求,为群众准确解疑答惑至关重要。

在这个特殊时期,作为窗口负责人,白峰把假期值班全部安排成了自己。从大年初四开始,他提前结束休假,来到政务中心上班。接听值班电话、拟定窗口防控方案、起草网上办事服务指南、指导区县疫情防控的相关工作……十几天连轴转的“战役”打响了。正值春节假期,孩子都盼着爸爸能多陪陪他们,可面对来势汹汹的疫情,白峰没有一丝犹豫。为了尽量减少给家人带来风险,他把妻子和两个孩子送到了岳父母家,面对家人的担心和不舍,毅然将自己和家人进行了“隔离”。

医保小哥初四起值守大厅淄博医保白峰:为了战“疫”一切都值

应对疫情考验 交出“不见面”办理答卷

面对新型冠状病毒肺炎疫情,淄博市医保局、淄博市医保中心积极响应,第一时间作出部署,出台了“两确保+两纳入+四保障”政策措施,推出了五项工作举措,全力做好新冠肺炎的医疗保障工作。

不断进行的部署、不断蔓延的疫情、不断升级的防控级别,让经历过“非典”的白峰意识到,疫情是一场考试,考验着医保部门的保障水平和应对突发事件能力。在淄博市医保局、淄博市医保中心的积极部署下,为了防控疫情、减少人员流动,医保现场业务暂停受理。为了更好地在特殊时期服务参保人、做好保障工作,按照部门要求,白峰连夜起草了医保业务“不见面”办理服务指南,协调信息技术部门,打通网上办理渠道,增加咨询电话数量,开通报销材料邮寄,通过“网上办”、“掌上办”、“电话办”、“邮寄办”等,实现了所有医保业务的“不见面”办理。

医保小哥初四起值守大厅淄博医保白峰:为了战“疫”一切都值

为让“不见面”办理落到实处,让参保单位和办事群众广泛知晓办理方式,他积极配合淄博市医疗保障局、淄博市行政审批服务局的倡议,通过各种途径进行宣传。针对单位咨询业务较多的情况,他专门建立了三个微信群、三个QQ群,服务2000余家单位,每天在线上为大家解疑答惑,经常下班了还在回复群里的问题。对确需现场办理的,采取电话预约制,经政务中心严格体检后再予以现场受理。 2月3日以来,市医保窗口日均处理“不见面”业务400余笔,占业务总量的比例高达99%,成功完成了业务经办模式的转型,受到参保单位和办事群众的一致欢迎。

用心做好防控 坚决打赢疫情阻击战

医保小哥初四起值守大厅淄博医保白峰:为了战“疫”一切都值

这次新冠肺炎来势凶猛、潜伏期长,且正值春节期间,人员流动大,给疫情防控带来了很大困难。医保窗口日常人流量大,节前一直正常办理业务,人员感染的风险较高。对此,白峰带领工作人员对年底前办理的所有业务数据进行了全面排查,特别是对长期居住在武汉地区的人员,逐个查询业务经办日志,确定其是否到过医保窗口。经过大量的排查,医保窗口工作人员均没有接触过武汉地区的办事群众。为确保疫情不在窗口出现,白峰安排工作人员轮流值班,尽量减少上班人数,严格落实“五个凡是”要求,对外市返回的工作人员一律实行14天隔离,感冒或发烧人员一律居家观察,并坚持开展“日报告”、“零报告”制度,每天都对工作区域进行卫生消毒,同时发放口罩、酒精等防疫物资,保证人员安全。

“我只是一名普通的窗口工作人员,能够为大家做的事太少了,面对疫情,我只是做了分内的工作,与那些在在疫区、在一线奋战的医护人员相比,我的这一点工作根本微不足道、不值一提。我会尽力做好本职工作,为防控疫情、保障人民群众生命健康安全做出自己的努力。相信在党中央的坚强领导下,我们万众一心、众志成城,一定可以打赢这场疫情防控阻击战。”白峰说。

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