广安人社事 最多跑一次——广安市人社局全面建设群众满意的人社公共服务体系

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2017年8月21日,广安市某单位职工何兴福,抱着一沓厚厚的住院报销资料,气喘吁吁地跑到广安市人社局二楼医保大厅报销12000多元的住院费用。经工作人员仔细审核,发现资料不齐。因为他常住重庆,每次报销费用又要作为周转下次住院所需,所以显得格外着急。正当他为完善资料还需再跑一趟犯愁时,工作人员告知他可以在回家后将资料补齐,再邮寄给广安市医保局代其办理。何兴福听到这个建议后,不停地说谢谢。同时,窗口工作人员还告诉他,现在全国异地就医联网,可以在住院医院直接结算,不需要再把资料拿回到原籍办理报销手续。

自今年5月份以来,广安市人社局按照省人社厅印发的《关于全面建设群众满意的人社公共服务体系的指导意见》(川人社发〔2017〕28号)为纲领,以深入推进人社服务供给侧结构改革为主线,将加强和改进人社公共服务工作,贯穿于全市人社系统工作的全过程,并作为全市人社工作的“一号工程”来抓。同时大力推进公共服务治理体系,使服务供给质量和水平得到了明显提升,群众的获得感、幸福感和满意度显著增强。

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齐心协力,扎实推进服务平台标准化

严格按照省厅“四化”建设要求,实施硬件软件同步升级,倾力打造标准化人社公共服务场所,提高为民服务水平。一是改善硬件设施。二是改善窗口服务质量。三是提升软件建设水平。

主动作为,全面夯实服务平台信息化

扎实推进“头等大事”,积极运用大数据、移动应用、人工智能等手段,全面推进便民服务信息化和一体化建设。一是全面推行五险统征实现“一站式”服务。二是全面完善业务经办系统。三是拓展完善人社公共服务体系。齐抓共管,切实加强服务机制协同化

为全面取消无法定依据的证明和盖章环节,让群众“少填表、少盖章、少交证、少跑腿”,我局各科室和各经办机构经过系统梳理和归类,从具体经办的业务工作入手,切实加强服务机制协同化建设。一是全面推进异地就医结算工作。据统计,今年1-8月,全市省外异地就医即时结算393人次,发生医疗费用982万元,基本医保支付569万元;市外省内异地就医即时结算1044人次,发生医疗费用1622万元,基本医保支付1066万元。二是全面完成“直发率”和“建账率”目标任务。从2017年1月1日起,本市行政区域新开工重点项目直发率(开工工程项目总承包企业直接发放农民工工资)和建账率(总承包企业建立农民工工资专用账户)达到100%。三是联动打好治理农民工工资拖欠“组合拳”。截至今年第三季度,广安各级劳动保障监察机构共计为1.4万余劳动者,追发工资待遇5900余万元。

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不留死角,力争实现服务行为专业化

通过礼仪培训、专题讲座、政风行风暗访等方式,为我局干部职工实现服务行为专业化奠定了坚实基础。一是开展公文写作培训。为提高机关工作人员日常公文写作与应用能力,提升机关公文规范化和标准化水平,我局举办了公文写作暨处理专题培训会,邀请市政府办副主任欧秀川对我局110余名干部职工作了专题授课。二是开展文明礼仪培训。邀请文明礼仪培训专家对全市人社系统380余名干部职工进行了礼仪轮训,进一步提升了文明礼仪素养和经办服务水平。三是开展政风行风暗访工作。通报典型案例4起,点名批评63人,指明整改问题47项。

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“删繁就简三秋树,领异标新二月花。”着力建成标准统一、智慧整合、方便快捷的人社公共服务体系,是我市人社系统工作的重中之重。通过半年多的努力,“广安人社”的服务声音不断放大,服务的形象得到全方位提升,服务的品牌逐步深入人心。建设群众满意的人社公共服务体系,老百姓是能直观感受其变化的。广安市人社局相关负责人举例说,以前办某个事情可能要交一大摞资料、盖一页纸的红章,今后部分资料都能通过协同交互实现资源共享,凡是人社系统内部能够调取的一律由经办机构自行提取,不再需要提交资料,尽量让群众“少跑路、少填表、少交证”。

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