平凡的岗位 倾心奉献:办事群众的一句称赞是我工作中最大的动力

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平凡的岗位 倾心奉献

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办事群众的一句称赞是我工作中最大的动力

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大眼睛、胖嘟嘟,脸上总是挂着笑容,看起来很好相处这是小骆留给大家的第一印象。“阿姨,侬好!侬要办啥?”、“爷叔,侬身份证、户口本带了伐……”、“您的大病医保申请已帮您登记了,您拿好医保卡……”,在接待时,小骆是十分专业和娴熟的用上海话和普通话接待办事居民。

小骆是个90后,2013年进入中心以来一直在窗口服务的第一线上。虽然很年轻,但是小骆在业务方面算是一名年轻的“老法师”,中心窗口对外受理业务有170多项,业务范围广、杂、难,要全部掌握并能熟练操作,需要长时长的学习和积累,而小骆当时却只用了三个月的时长就能独当一面,这离不开他背后默默地付出。对于小骆而言,前台的工作日新月异,时时需要学习,处处存在挑战。所以,在工作中他会悄悄地观察老同志,学习他们的接待技巧;一有空余时长,他就钻研业务,反复复习培训资料,认真的做好笔记,把各项政策记熟学透。去年,小骆受理业务量总共7659件,均无差错。

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谈起“坐窗口”的感受,小骆说“那是三天三夜也讲不完的”。在窗口工作一天,有时一个政策常常要反复解释数十遍,但小骆从来没有不耐烦,始终面带微笑的接待办事居民;有时因居民提供的材料有遗漏,导致无法办理,小骆就会非常仔细地告诉他们还需要提供哪些材料;有时办事居民因政策性问题无法办理业务而情绪激动时,小骆也是耐心地向他们解释政策,寻求他们的理解。如果来办理事务的是一位老人,小骆还会再打电话给他们的子女或亲戚,告知他们老人办理的事务事后需要注意的一些事项。你问小骆这么认真会不会很累,他也非常实在的回答你“累,但是很有成就感。”

去年10月,小骆成为了前台综合窗口的组长,对他而言身上又多了一份责任,因为他在服务好每一位办事居民的同时,还要给组员树立良好的学习榜样。为了能让自己的组员都能更好的服务办事居民,小骆在给组员培训时,也有着自己的一套方式,比如,他会先去后台了解前台工作中存在的不足,之后做成案例与组员一起探讨其中需要注意的小细节,并分享一些比较好的处理方式。有时,他也会先了解组员对政策知识的掌握,然后,向他们讲解操作中的难点和重点,在必要时给予一定的协助,当组员操作完毕后,小骆会指出操作过程中的不足之处。他觉得这样的方式,即保障了居民的利益,又能让组员巩固学到的知识,并且时时补足团队的短板,能使整个团队在日常的前台工作中表现能更加出色。

窗口接待工作辛苦而繁琐,有人问小骆,“你在窗口接待尝遍了酸甜苦辣后,如何继续保持一份好心态工作的?”他淡淡的答道:“其实在窗口工作也不是每天都会有温暖或精彩的小故事,更多的是平常、重复、琐碎,但是群众的一句称赞可以让我保持一整天的好心情!”

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